Quand on est indépendant, le site web est souvent la première chose qu'un client potentiel consulte avant de vous appeler ou de vous écrire. Pourtant, beaucoup de freelances et de professionnels solo construisent leur site un peu vite, sans prendre le temps de se mettre à la place du visiteur. Résultat : des occasions manquées, des demandes qui n'arrivent jamais, un site qui existe mais qui ne travaille pas vraiment pour vous. Voici les erreurs les plus courantes, et comment les corriger simplement.
C'est sans doute l'erreur la plus répandue chez les indépendants : le site présente le travail, l'expérience, parfois même de beaux visuels, mais ne dit jamais clairement au visiteur ce qu'il doit faire ensuite. Doit-il envoyer un e-mail ? Remplir un formulaire ? Réserver un appel ? Si la réponse n'est pas évidente en quelques secondes, la plupart des visiteurs repartent sans agir.
Chaque page importante de votre site devrait comporter une invitation claire à passer à l'étape suivante, formulée simplement : « Demander un devis », « Prendre rendez-vous », « Me contacter ». Un bon appel à l'action ne laisse aucune ambiguïté sur la marche à suivre.
Beaucoup de sites d'indépendants enterrent leurs informations de contact dans un menu secondaire ou un pied de page discret, alors que c'est justement l'information la plus recherchée par un prospect prêt à passer à l'action. Un formulaire trop long, un manque d'adresse e-mail visible ou l'absence totale de numéro de téléphone peuvent suffire à faire perdre un client.
Le contact doit être accessible en un clic depuis n'importe quelle page, idéalement via un bouton visible dans le menu et repris en fin de page.
Beaucoup de sites d'indépendants parlent beaucoup de la personne (parcours, valeurs, passion) mais restent flous sur ce qui est réellement proposé, à qui, et à quel tarif ou dans quelle fourchette. Un visiteur pressé qui ne comprend pas en quelques secondes ce que vous faites concrètement ne cherchera pas plus loin : il ira voir un concurrent dont l'offre est plus lisible.
Décrire clairement ses prestations, à qui elles s'adressent et ce qu'elles apportent concrètement est un travail de fond, proche de celui que l'on retrouve dans la conception de sites vitrines professionnels : structurer l'information avant de la mettre en forme.
Un site qui ne dit pas clairement ce qu'il propose ne fait pas mystère, il fait fuir.
Rien ne rassure davantage un prospect que des réalisations récentes et des témoignages concrets. Pourtant, il n'est pas rare de tomber sur un portfolio figé depuis plusieurs années, ou sur des avis clients qui ne mentionnent aucune date. Cela donne l'impression, à tort ou à raison, que l'activité tourne au ralenti.
Prendre l'habitude d'ajouter régulièrement un nouveau projet ou un nouveau retour client, même modeste, entretient la crédibilité du site et montre que l'activité est bien vivante.
Une grande partie des visiteurs découvrent un site depuis leur téléphone, souvent après une recherche rapide ou une recommandation. Un site qui s'affiche mal sur mobile, avec un texte trop petit, des boutons difficiles à toucher ou un menu qui ne fonctionne pas correctement, décourage immédiatement ces visiteurs, quelle que soit la qualité du contenu.
Tester régulièrement son site sur un vrai téléphone, et pas seulement sur un écran d'ordinateur, permet de repérer ce genre de problème avant qu'il ne coûte des clients.
Un site web d'indépendant n'a pas besoin d'être compliqué pour être efficace. Il doit surtout être clair, à jour et facile à utiliser pour la personne qui le découvre. En corrigeant ces quelques points, souvent simples à mettre en œuvre, vous transformez votre site d'une simple vitrine passive en un véritable outil qui travaille pour vous au quotidien.